если нет электричества куда звонить в московской области

Определение: при отключении электричества в Московской области обращаться нужно в ту службу, которая отвечает за участок сети, где произошла неисправность: внутридомовые сети — управляющая компания/ТСЖ, внешние сети — сетевая организация (обычно «Россети Московский регион»), при угрозе жизни — экстренный номер 112, при спорных начислениях — гарантирующий поставщик (АО «Мосэнергосбыт»).

Куда и когда звонить в Подмосковье ⚡

Куда обращаться	Когда звонить	Контакты	Что сообщать
Сетевая компания «Россети Московский регион» ⚙️	Массовое отключение в доме/квартале, обрыв проводов, искрение на линии, падение опоры, повреждение трансформатора	8-800-220-0-220 (круглосуточно, бесплатно); мобильное приложение «Россети»; личный кабинет на сайте	Адрес, ориентиры, масштаб отключения (квартира/подъезд/дом/улица), признаки аварии, контактный телефон
Единый номер экстренных служб 🚨	Угроза жизни/имуществу: запах гари, пожар, искрящиеся провода, провод на земле, затопление электрощитовой, зависимость от электроприборов для жизни	112 (с мобильного и стационарного); можно через приложение «112 Московская область»	Кратко: что случилось, адрес, есть ли пострадавшие/дети/пожилые, доступ к щитовой
Управляющая компания/ТСЖ 🏢	Отключение только в квартире/подъезде, проблемы в ВРУ/щитке, сгорел автомат, нестабольное напряжение в доме	Телефон аварийно-диспетчерской УК (на квитанции и стенде у подъезда), чат/приложение УК, «Госуслуги.Дом»	Адрес, подъезд/этаж, время отключения, фото/видео неисправности, доступ к общедомовым помещениям
АО «Мосэнергосбыт» 💡	Отключили за долг, вопросы по начислениям, плановые ограничения, проверка оплат	8-800-555-07-75; личный кабинет lk.mosenergosbyt.ru; офисы обслуживания	Номер лицевого счета, адрес, ФИО, коротко суть вопроса
Муниципальная ЕДДС/ЕДС города/района 🏙️	Координация аварийных служб, если не дозвониться до УК/сетевой; жалобы на длительное бездействие	Через 112; сайт администрации; портал «Добродел» (dobrodel.mosreg.ru)	Адрес, описание проблемы, номера ранее поданных заявок
СНТ/частный сектор 🌳	Отключение в товариществе, проблема на КТП/линии СНТ, «просевшее» напряжение	Правление СНТ; сетевая организация по договору техприсоединения; 8-800-220-0-220 при аварии на внешних сетях	Номер договора, адрес участка, ориентиры КТП/линии, масштаб отключения
Уличное освещение и дворы 🛣️	Не горит уличный свет, опора повреждена, кабель торчит из земли	Через «Добродел» (категория «Освещение»); диспетчер города; при аварии — 112	Точный адрес/координаты, фото, характер проблемы
Ростелеком/интернет-провайдеры 📶	Есть свет, но не работает домашний интернет или ТВ	Служба поддержки провайдера	Лицевой счет, адрес, время начала сбоя

Алгоритм действий при отключении ⚠️

1. Оцените безопасность. При запахе гари, искрении, проводе на земле — сразу звоните 112.
2. Проверьте автоматы в квартирном щите и на лестничной площадке. Если выбило — включите; если выбивает снова, обратитесь в УК.
3. Спросите соседей или посмотрите на освещение подъезда/улицы — массовое это отключение или локальное.
4. Зафиксируйте время начала, фото/видео признаков аварии и показания счетчика (если доступны).
5. Сообщите в ответственную службу по таблице выше и обязательно попросите номер заявки.
6. Отслеживайте статус: приложение «Россети», сайт УК/«Госуслуги.Дом», «Добродел»; при затяжной аварии уточняйте ориентировочное время восстановления.
7. По результату потребуйте перерасчет у исполнителя услуги (УК/ресурсника), если перерывы превышали нормативы Постановления Правительства РФ № 354.

Какие данные подготовить при звонке

• Точный адрес (город/поселение, улица, дом, подъезд, этаж, квартира), ориентиры.
• Масштаб отключения: только квартира, подъезд, весь дом, улица/квартал.
• Признаки: хлопок, запах гари, искрение, «просадка» напряжения, мерцание света, шум в щите.
• Есть ли дома дети, люди 65+, инвалиды, оборудование, поддерживающее жизнь — сообщите для приоритезации.
• Контактный телефон, время вашего пребывания на месте.

Кто за что отвечает в границах балансовой принадлежности 🧭

— Внутриквартирная проводка до счетчика — собственник жилья/арендатор (вызывает своего электрика или УК по договоренности).

— Общедомовые сети от вводного устройства (ВРУ) до квартирных щитков — управляющая компания/ТСЖ (ее аварийно-диспетчерская служба работает 24/7).

— Внешние сети: от ВРУ дома и дальше по улице/ТП/ВЛ/КЛ — сетевая компания («Россети Московский регион», в ряде поселений — иные сетевые организации).

Плановые vs аварийные отключения 🗓️

Плановые работы проводятся по графику с предварительным уведомлением: объявления в подъездах, на сайте/в приложении УК, иногда в «Госуслуги.Дом». Указаны дата, время начала и окончания. При аварии предварительного уведомления нет — диспетчер сообщает ориентировочные сроки после диагностики.

Уведомление о плановых работах обязано появляться заблаговременно; при отсутствии уведомления и длительном перерыве владелец ресурса должен произвести перерасчет по Правилам № 354. Сохраняйте фото объявлений и переписку.

Цифровые каналы и лайфхаки 📲

• «Россети»: приложение и личный кабинет — подача заявки, трекинг статуса, карта отключений.
• «Добродел» (dobrodel.mosreg.ru) — эскалация проблем, если не реагируют УК/муниципальные службы.
• «Госуслуги.Дом» — коммуникация с УК, публикации о плановых работах дома.
• Чаты дома/ТСЖ — быстро понять масштаб и есть ли доступ к щитовой для аварийной бригады.

Как добиться перерасчета за отсутствие услуги 💼

1. Соберите подтверждения: номер заявки в сети/УК, скриншоты статуса, фото, показания счетчика, свидетельства соседей.
2. Подайте заявление в УК или гарантирующему поставщику (через личный кабинет/офис/почтой). Укажите: адрес, период, продолжительность перерыва, номер заявки, требование перерасчета по ПП РФ № 354.
3. Срок ответа — по закону о защите прав потребителей: обычно до 30 дней. При отказе — жалоба в Государственную жилищную инспекцию МО через «Добродел», далее — Роспотребнадзор/суд.

Частые ошибки и как их избежать 🧯

• Звонок «не туда»: сперва определите границы ответственности (квартира/дом/улица).
• Нет номера заявки — потом сложно доказать срок отключения. Всегда просите и записывайте номер.
• Опасные самоделки: не пытайтесь самостоятельно «подкрутить» автоматы ВРУ/щиты общедомового имущества.
• Игнорирование просадки напряжения: сообщайте о мерцании и низком напряжении — техника может выйти из строя.

Мини-памятка на случай длительного отключения 🧳

• Пауэрбанк, фонарь, запас батареек; держите телефон заряженным.
• Храните холодильник закрытым, продукты переберите; при риске порчи — фиксируйте для возможной компенсации.
• Для ИВЛ/АПАП и др. медоборудования заранее продумайте резервное питание и уведомление диспетчера.

FAQ по смежным вопросам

Если света нет только у меня в квартире, куда звонить?
Сначала проверьте автомат в щитке и УЗО. Если не помогает — диспетчер УК/ТСЖ (внутридомовые сети). При признаках короткого замыкания — 112.

Как отличить аварийное отключение от ограничения за долги?
При ограничении обычно заранее уведомляют и пломбируют автомат/ввод. Уточните статус в АО «Мосэнергосбыт» (личный кабинет или 8-800-555-07-75) и в УК. Массовые аварии отражаются в приложении «Россети».

Можно ли узнать ориентировочное время восстановления?
Да, после диагностики диспетчер «Россети» или УК назовет ориентир и обновит статус в приложении/смс. В непогодицу сроки могут корректироваться.

Сгорела техника из‑за перепада напряжения. Кто возместит?
Фиксируйте факт (акт УК/сетевой, фото, заключение сервисного центра), подавайте претензию виновной стороне (УК или сетевой организации). При отказе — экспертиза и иск.

Куда жаловаться, если УК игнорирует аварии?
Единая диспетчерская через 112, «Добродел» (приложите номера заявок), Государственная жилищная инспекция МО. При угрозе жизни — 112.

Как подключить уведомления о плановых работах?
Подпишитесь на рассылку УК/ТСЖ, установите приложение «Россети» и «Госуслуги.Дом», следите за объявлениями в подъезде.

Нужен ли вызов электрика в частный дом?
Если проблема в вашем вводе/щитке — вызывайте лицензированного электрика. При аварии на улице/КТП звоните 8-800-220-0-220 (сетевой оператор).